升级了ios端app到最近版本后，内网（设备和手机app在同一局域网）并且开蓝牙，显示设备在线并且可以备份和读取、操作设备。外网会显示设备离线专题，无法操作。家里pc和设备不属于同一个局域网（网段不同），登录后也显示设备不在线。硬盘里面有以前大量备份的照片，我现在想取出来都不行。

设备：私家云2代

手机：苹果XR iOS16.1 

APP：版本3.11.0

请教如何解决问题？